今年以來(lái)，渦陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置，聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域，健全工作機(jī)制，拓寬工作思路，切實(shí)織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。該局先后在消費(fèi)相關(guān)節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示提示12條次，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。同時(shí)，該局以3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》實(shí)施為契機(jī)，組織開(kāi)展線上線下多渠道、多形式的宣貫活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展專題培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)宣傳35場(chǎng)次，印發(fā)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳冊(cè)、宣傳資料2000余份，廣泛普及消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。積極開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)，新增放心消費(fèi)示范單位5家。

加大監(jiān)管執(zhí)法力度。該局針對(duì)食品、藥品、價(jià)格、售后服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，嚴(yán)守安全底線，織密防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。2024年，共查辦各類案件1210起。

提升維權(quán)工作效能。該局在重大節(jié)日期間實(shí)行12315熱線7×24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的管理和指導(dǎo)，打通經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者意見(jiàn)溝通渠道。今年以來(lái)，12315投訴舉報(bào)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)5273件，投訴初查率、舉報(bào)核查率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到100%。新發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)9家。

（朱翠翠）